Résilier be2 : comment mettre fin à votre abonnement Premium (Suisse 2026)

J'ai résilié mon abonnement be2 le premier jour

Le délai : quatre semaines, pas 14 jours

La règle est simple : résiliez au plus tard quatre semaines avant l'échéance. Sinon, votre abonnement se renouvelle pour la même durée, trois mois pour trois mois, douze pour douze.

Sur le net, on lit souvent « 14 jours ». Chez be2, ce délai ne s'applique que si aucun délai n'a été affiché lors de l'achat. Or la page de commande indique quatre semaines, pour toutes les durées. Je l'ai lu lors de ma commande et je l'ai revérifié en septembre 2026.

Quel est votre dernier jour ? Voici un exemple pour une réservation le 1er mars :

Page de commande de be2, septembre 2026. Les femmes et les hommes paient le même prix. C'est le délai de votre confirmation de commande qui fait foi.

Pour l'abonnement de 6 mois, le renouvellement coûte plus que le premier achat : les six premiers mois sont un prix d'appel, ensuite c'est le prix normal. Plus de détails dans mon article Prix de be2 en Suisse.

Résilier be2 en ligne : étape par étape

Le lien ne se trouve pas dans le profil, mais tout en bas de la page d'accueil de be2, dans la rubrique consacrée à l'entreprise : c'est le lien pour résilier les contrats. Le formulaire s'ouvre dans un nouvel onglet.

Le formulaire demande beaucoup d'informations, pour que be2 vous retrouve à coup sûr. Le plus simple, c'est d'avoir la confirmation de commande à côté, tout y figure. Chez moi, la confirmation de résiliation est arrivée le lendemain. Et si rien n'arrive après quelques jours : relancez brièvement via le formulaire de contact, idéalement avec une capture d'écran du formulaire envoyé.

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Résilier par lettre ou par e-mail

Ça marche aussi sans formulaire, avec une lettre signée : par la poste, par fax ou photographiée en pièce jointe d'un e-mail. La signature est importante. Un court e-mail sans document signé ne compte pas, et c'est précisément là que ça coince dans beaucoup d'avis.

J'enverrais l'e-mail directement depuis l'adresse avec laquelle vous êtes inscrite sur be2, à [email protected]. Comme ça, be2 sait tout de suite qui vous êtes. Si vous avez encore un fax : +41 43 430 22 15. Vous pouvez simplement copier la lettre ci-dessous.

Payé dans l'app ? Alors résiliez chez Apple ou Google

Si vous avez payé sur l'App Store, vous résiliez là-bas : Réglages de l'iPhone, votre nom, Abonnements, be2, « Annuler l'abonnement ». Sur Android, ça dépend : payé via Google Play, alors dans le Play Store sous « Paiements et abonnements ». Payé directement chez be2, alors via le formulaire habituel.

be2 ne peut pas mettre fin lui-même aux abonnements pris dans les stores. Un coup d'œil au relevé de carte de crédit montre qui a débité, et c'est là qu'il faut résilier.

Supprimer son profil n'est pas résilier

Si vous ne retenez qu'une chose, retenez celle-ci. Chez be2, il y a deux choses distinctes : le profil gratuit et l'abonnement payant. Supprimer son profil ne résilie pas l'abonnement, les paiements continuent. Et supprimer l'app de son Natel ne supprime même pas le profil.

Le bon ordre : d'abord résilier l'abonnement, attendre la confirmation, profiter de la période payée, et seulement ensuite supprimer le profil, si vous le souhaitez. Ça se fait dans les réglages, sur le site comme dans l'app.

Ce qui se passe après la résiliation

La résiliation ne fait qu'arrêter le renouvellement.

D'abord, rien. Votre Premium continue jusqu'au dernier jour payé, avec les messages, les photos nettes et tout le reste. La résiliation ne fait qu'arrêter le renouvellement. Ensuite, votre compte redevient un compte gratuit : vous voyez toujours des suggestions, mais vous ne pouvez plus écrire, comme je le décris dans mon test de be2.

Je garderais la confirmation jusqu'à ce que le dernier prélèvement soit passé. Si de l'argent est quand même débité, vous avez six semaines pour contester par écrit auprès de be2, avec la confirmation comme preuve.

Sinon, pas de remboursement pour les mois non utilisés, même si vous avez trouvé quelqu'un après deux semaines. C'est pourquoi je choisirais une durée qui ne fait pas mal même si ça marche vite. Un droit de rétractation dans les 14 premiers jours ne figure nulle part chez be2. En cas de doute, un service de conseil aux consommateurs comme la FRC peut vous aider.

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Les trois erreurs que presque tout le monde fait

1. Compter avec 14 jours. On est alors deux semaines trop tard, et l'abonnement repart pour un tour. Ce sont quatre semaines qui s'appliquent, cinq, c'est plus sûr.

2. Écrire un court e-mail. Sans document signé, il ne compte pas. Le formulaire ou une lettre signée sont la voie sûre.

3. Résilier au mauvais endroit. Payé sur l'App Store et résilié chez be2, ou l'inverse. Chez C-Date, c'est d'ailleurs presque pareil, voir Résilier C-Date.

FAQ : vos questions, mes réponses

Puis-je résilier be2 à tout moment ?
Oui, même dès le premier jour. L'abonnement se termine alors avec la période payée, le reste n'est pas remboursé.

Quel est le délai de résiliation chez be2 ?
Quatre semaines avant l'échéance, comme l'indiquent la page de commande et la confirmation de commande.

Puis-je résilier par e-mail ?
Oui, avec une lettre signée en pièce jointe, depuis l'adresse e-mail de votre profil, à [email protected].

Mon abonnement prend-il fin si je supprime mon profil ?
Non. L'abonnement doit être résilié séparément, sinon il continue.

J'ai payé via l'app. Où dois-je résilier ?
Sur l'App Store ou chez Google Play. be2 ne peut pas le faire à votre place.

Combien coûte le renouvellement ?
La même durée au prix normal : 359,70 francs pour trois mois, 599,40 pour six, 718,80 pour douze.

J'ai raté le délai. Et maintenant ?
L'abonnement repart alors pour un tour. Le mieux est quand même de résilier tout de suite, comme ça ce sera le dernier.

Mon verdict

Résilier be2, ce n'est pas sorcier : formulaire ou lettre signée, quatre semaines avant, et l'abonnement se termine avec la période payée. Presque tous les problèmes dont on entend parler viennent d'un mauvais délai, d'un e-mail sans signature ou du mauvais endroit.

Que be2 affiche le délai dès avant l'achat, je trouve ça correct. On sait d'avance comment en sortir. Reste la vraie question : trouverez-vous en trois mois quelqu'un qui vous fera oublier la résiliation ? Pour moi, ça a suffi pour un très bon test. Pour vous, ça peut être bien plus. 😉

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