Résilier Parship : délai, adresse et modèle de lettre pour la Suisse

L'e-mail le plus important de votre boîte de réception

Le délai de résiliation : le chiffre qui ne figure que dans votre e-mail

Les petites lignes de Parship ne donnent aucun délai en jours ou en semaines, seulement la phrase disant qu'il est affiché à l'achat et qu'il figure dans la confirmation de commande.

Le chiffre concret, on ne le connaît donc que par la presse : un homme de 71 ans avec un abonnement de six mois avait trois mois de délai, l'a raté et a payé une année de renouvellement. Un an plus tard, la télévision alémanique SRF a relaté un cas presque identique.

Résilier Parship par e-mail : étape par étape

Là, Parship vous facilite la vie. La FAQ indique qu'une résiliation écrite suffit : un e-mail à [email protected] ou un courrier. Si quelqu'un veut vous faire payer 30 francs pour une lettre de résiliation, il vous vend donc quelque chose que Parship accepte gratuitement.

Parship retrouve votre résiliation grâce à l'adresse e-mail du profil. Si vous n'utilisez plus cette adresse, indiquez l'identifiant de profil et le mot de passe service. Sans l'un des deux, le délai continue de courir pendant que vous attendez une réponse.

Le modèle d'e-mail à copier

Pas d'avocat, pas de modèle à 29 francs : le texte ci-dessous suffit, en e-mail ou en lettre. Par la poste, il part à PE Digital GmbH, Service clientèle Parship, Speersort 10, 20095 Hambourg, Allemagne. Il n'existe pas d'adresse en Suisse.

Le plus important, c'est la confirmation. Sans elle, vous avez envoyé une résiliation. Avec elle, vous avez résilié.

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Délai raté : ce que coûte le renouvellement

Aucune astuce cachée, c'est écrit dans la confirmation de commande. Simplement, personne ne la lit.

Sans résiliation, l'abonnement se renouvelle automatiquement. Pour quelle durée et à quel prix, là encore, c'est seulement dans la confirmation de commande, et ce n'est pas forcément la même chose que la première fois. Dans le cas relaté par la presse, un abonnement de six mois est devenu une année à 838 francs. Aucune astuce cachée, c'est écrit dans la confirmation de commande. Simplement, personne ne la lit.

En plus, Parship adapte ses prix à la personne. Publiquement, on lit seulement « dès 44,90 francs par mois ». Ce que coûte votre renouvellement figure donc uniquement dans le même e-mail que le délai.

Bon à savoir : ne simplement pas payer le renouvellement ne le rend pas moins cher, au contraire. Mieux vaut résilier tout de suite pour la fin de la nouvelle période, pour que ce soit la dernière.

Ne peut-on pas simplement résilier Parship à tout moment ?

Chez Parship Suisse, il n'y a pas de droit de rétractation dans les premiers jours. Les défenseurs des consommateurs estiment qu'on devrait pouvoir résilier ce genre de contrat à tout moment, et Parship fait partie des plateformes qui suscitent le plus de plaintes. Mais aucun tribunal n'a jamais tranché la question.

Je préfère me fier au délai de la confirmation de commande et résilier à temps. Si vous avez déjà raté le délai et voulez vous défendre, allez voir un service de conseil aux consommateurs, comme la FRC, avec la confirmation de commande et votre résiliation. Ça vous apportera plus que n'importe quel avis de forum, le mien compris.

Payé dans l'app ? Alors résiliez chez Apple ou Google

Si vous avez payé dans l'app via l'App Store ou Google Play, c'est là que vous résiliez. Parship ne peut pas mettre fin à ces abonnements lui-même, un e-mail ne sert alors à rien.

Sur iPhone : Réglages, votre nom, « Abonnements », Parship, « Annuler l'abonnement ». Sur Android : Play Store, photo de profil, « Paiements et abonnements ». Vous ne savez plus où vous avez payé ? Le relevé de carte de crédit vous le dit : s'il indique Apple ou Google, c'est là qu'il faut résilier.

Supprimer son profil n'est pas résilier

Supprimer son profil, ce n'est pas résilier son abonnement.

C'est ici que naissent la plupart des prélèvements après une « résiliation ». Chez Parship, il y a deux choses : le profil gratuit et le Premium payant. Supprimer son profil, ce n'est pas résilier son abonnement. Les paiements continuent, seul le profil a disparu.

Le bon ordre : d'abord résilier le Premium, attendre la confirmation, laisser la période payée arriver à son terme, et seulement ensuite supprimer le profil, si vous le souhaitez. Ça se fait sous « Mon profil », « Mes données & réglages », « Supprimer le profil ». Messages et contacts disparaissent alors pour toujours.

Honnêtement, je laisserais le profil gratuit en place. Il ne coûte rien, Parship l'efface de toute façon après deux ans sans connexion, et on ne sait jamais qui pourrait encore vous écrire. 😘

Et après ? Là où le délai est affiché avant l'achat

Si vous résiliez Parship parce que le délai était trop bien caché, vous connaissez maintenant mon critère principal pour la plateforme suivante : le prix, la durée et le délai avant l'achat. Chez be2, les trois figurent sur la page de commande avant que vous ne saisissiez votre carte, avec un préavis de quatre semaines. La résiliation se fait via un formulaire sur le site, comme je le montre dans Résilier be2.

Le test de personnalité y ressemble à celui de Parship. Plus de détails dans mon test de be2, dans le comparatif be2 contre Parship et dans ma liste des alternatives à Parship.

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FAQ : vos questions sur la résiliation de Parship

Quel est le délai de résiliation chez Parship ?
Il figure seulement dans votre confirmation de commande. Dans les cas relatés par la presse, c'étaient trois mois.

Puis-je résilier Parship par e-mail ?
Oui, par e-mail ou via le formulaire de contact, une lettre n'est pas nécessaire. Idéalement depuis l'adresse e-mail de votre profil, avec l'identifiant de profil et le mot de passe service. Le fax n'est pas accepté.

À quelle adresse envoyer la résiliation ?
Par e-mail à [email protected], par la poste à PE Digital GmbH, Service clientèle Parship, Speersort 10, 20095 Hambourg, Allemagne.

Où trouver l'identifiant de profil et le mot de passe service ?
Sous « Mon profil » > « Gestion de votre profil », dans l'app sous les réglages de votre compte.

Puis-je résilier Parship juste après l'achat ?
Oui. La résiliation prend effet à la fin de la période, le Premium continue normalement jusque-là.

Mon abonnement est-il résilié si je supprime mon profil ?
Non. D'abord résilier l'abonnement, puis, si vous le souhaitez, supprimer le profil.

J'ai payé dans l'app. Où dois-je résilier ?
Chez Apple ou Google Play. Parship ne peut pas le faire lui-même.

Parship a-t-il un droit de rétractation de 14 jours ?
Pas en Suisse. Il n'existe pas ici de droit légal de rétractation pour les abonnements en ligne, et Parship Suisse n'en propose pas. Le mieux est donc de résilier juste après l'achat : seule la période payée court.

Peut-on mettre Parship en pause ?
Il n'existe pas de pause qui gèle l'abonnement : la période payée et le délai de résiliation continuent de courir, même si vous n'êtes pas en ligne. Si vous voulez une longue pause, résiliez et réinscrivez-vous plus tard.

Mon verdict

Résilier Parship est plus simple que chez bien d'autres : un e-mail depuis l'adresse du profil, avec l'identifiant et le mot de passe service, et c'est fait. Le seul piège, c'est le délai, qui figure seulement dans votre confirmation de commande : trois mois selon la presse.

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